美容店超級(jí)粉絲代言人套路深上海市金山區(qū)消保委提醒：警惕預(yù)付式“免費(fèi)”體驗(yàn)項(xiàng)目

“你已成為美容店的超級(jí)粉絲形象代言人，一年內(nèi)按約定做完項(xiàng)目套餐，就可以免費(fèi)享受相關(guān)服務(wù)……”你在美容店消費(fèi)過程中是否遇到過這樣的“好事”？近日，上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理一起美容店“形象代言人”消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者在履約過程中多次受阻，按承諾做完項(xiàng)目套餐后，商家卻以各種借口拒絕退款。對(duì)此，金山區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，警惕“免費(fèi)”體驗(yàn)項(xiàng)目。

商家多次阻礙預(yù)約服務(wù)

據(jù)了解，2024年12月19日，消費(fèi)者湯先生前往某美容美發(fā)店消費(fèi)時(shí)，被工作人員誘導(dǎo)參與“超級(jí)粉絲代言人”全年打造計(jì)劃，簽訂服務(wù)合同并支付4000元誠意金。合同約定，湯先生完成“36次年卡項(xiàng)目（面部水潤補(bǔ)水護(hù)理）+6個(gè)高端項(xiàng)目打造”后，商家將全額退還4000元現(xiàn)金。湯先生于2025年12月16日完成36次補(bǔ)水項(xiàng)目，認(rèn)為完成協(xié)議項(xiàng)目，要求商家履行退款義務(wù)。但雙方就退款事宜協(xié)商無果，湯先生遂向金山區(qū)消保委投訴，要求商家返還4000元誠意金。

受理投訴后，金山消保委工作人員立即核實(shí)情況。湯先生稱，合同明確約定服務(wù)預(yù)約間隔時(shí)間自由，但履約過程中商家多次以培訓(xùn)學(xué)習(xí)、房間預(yù)約滿、員工休息、對(duì)皮膚不好等理由阻攔預(yù)約，甚至無理由拒絕預(yù)約，嚴(yán)重影響了服務(wù)推進(jìn)。

經(jīng)過多次溝通預(yù)約，湯先生于2025年12月16日完成36次補(bǔ)水項(xiàng)目，但后續(xù)預(yù)約6個(gè)高端項(xiàng)目時(shí)，商家卻突然告知門店無法提供該服務(wù)，須前往“總部門店”完成，然而湯先生查詢后發(fā)現(xiàn)該門店并無所謂“總部”，僅存在3家聯(lián)名個(gè)體門店。湯先生認(rèn)為商家簽訂合同時(shí)未明確告知服務(wù)限制，屬于欺詐行為。后續(xù)溝通中，商家先承認(rèn)湯先生完成部分項(xiàng)目，但又以“新老板變更”為由拒絕履行退款承諾。經(jīng)查證，該店?duì)I業(yè)執(zhí)照名稱自簽約至今始終未變更。

隱瞞關(guān)鍵限制條件構(gòu)成違約

金山區(qū)消保委表示，根據(jù)《民法典》第五百零九條規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

金山區(qū)消保委工作人員重點(diǎn)核查合同條款及履約細(xì)節(jié)。一方面，合同明確約定“乙方完成年卡項(xiàng)目次數(shù)+6個(gè)高端項(xiàng)目打造”即可獲得退款，且未限制高端項(xiàng)目的服務(wù)提供地點(diǎn)；另一方面，商家在簽約時(shí)未以任何形式告知湯先生高端項(xiàng)目需跨門店提供或門店不具備服務(wù)能力，履約中又以各種理由阻礙預(yù)約，后續(xù)無法提供約定的高端項(xiàng)目。

該糾紛中，商家與湯先生簽訂的《超級(jí)粉絲代言人》服務(wù)合同系雙方真實(shí)意思表示，合法有效，對(duì)雙方均具有法律約束力。商家在簽約時(shí)未如實(shí)告知高端項(xiàng)目的服務(wù)限制，履約中又以各種理由阻礙預(yù)約，導(dǎo)致后續(xù)無法提供約定的高端項(xiàng)目服務(wù)，違反了全面履行義務(wù)和誠信原則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。商家在推廣“超級(jí)粉絲代言人”活動(dòng)時(shí)，承諾完成項(xiàng)目即可返還誠意金，卻隱瞞自身不具備高端項(xiàng)目服務(wù)能力的關(guān)鍵信息，屬于引人誤解的宣傳行為，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

金山區(qū)消保委指出，消費(fèi)者與經(jīng)營者簽訂服務(wù)合同后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。經(jīng)營者在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，必須秉持誠信原則，全面、真實(shí)地披露服務(wù)相關(guān)信息，不得隱瞞關(guān)鍵限制條件或作出無法兌現(xiàn)的承諾。該糾紛中，商家未如實(shí)告知服務(wù)能力限制，履約過程中又阻礙消費(fèi)者正常預(yù)約，最終導(dǎo)致消費(fèi)者無法實(shí)現(xiàn)合同目的，其行為已構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

警惕“免費(fèi)”體驗(yàn)項(xiàng)目

金山區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，隨著預(yù)付式消費(fèi)的不斷發(fā)展，預(yù)付形式越來越新穎，“形象代言人”“全年打造計(jì)劃”等“免費(fèi)”體驗(yàn)項(xiàng)目吸引了不少消費(fèi)者的參與。然而，很多項(xiàng)目雖然宣稱“免費(fèi)”體驗(yàn)，但往往需要消費(fèi)者預(yù)先支付項(xiàng)目金額，而后期可能會(huì)遭遇預(yù)約不上、約定次數(shù)無法做完、門店閉店等情況，錢款難以追回。

消費(fèi)者在參與此類營銷活動(dòng)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)內(nèi)容、履行方式、退款條件、違約責(zé)任等關(guān)鍵信息，對(duì)模糊不清的條款要及時(shí)要求商家書面明確，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。

同時(shí)，金山區(qū)消保委呼吁廣大經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，嚴(yán)格遵守合同約定和法律規(guī)定，如實(shí)向消費(fèi)者披露服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，共同營造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。